从繁杂走向简化，从形式走向高效
--北京辛格玛公司辅导某著名企业简化9000体系、
根除"两张皮"的系列报道之一
管理创新--简化的TMS推进组 聂连考
1、
良好的愿望没有实现
始建于1973年的春风集团是一个著名的铸造企业，目前已经建设成为全国采暖散热器最大的生产厂家，其产品"CF"牌散热器，是河北省著名商标和行业知名品牌，并连续被评为建设部小康住宅及民用住宅建设试点推荐产品，畅销全国所有采暖区及东南亚、北美、西欧、北非等十几个国家和地区。
如今，其新商标"SC"散热器产品已被国家散热器质量监督检测中心确认为唯一质量跟踪产品，并获准使用建设部小康商标管理委员会小康商标标志。
该企业拥有占员工人数30%的科研队伍。并先后与清华大学、华中理工大学等大专院校和科研部门建立了长期的合作关系，平均每年向市场推出2-3个新产品。
在中国加入WTO和全行业竞争日趋激烈的背景下，公司最高决策者审时度势，意识到"管理也是生产力"，只有不断引进先进的管理方法，整合企业资源优势，全面提升整体业绩，才能保持在行业乃至世界的领先优势。在当时我国的质量管理标准化认证已开始升温之时，全面引入ISO9002：1994国际标准，开始大规模、全方位、脱产式贯标培训和建标、贯标活动。2000年11月6日获得全行业第一张ISO9002：1994证书。
然而，随着这种"热火朝天"式的贯标认证的结束，企业开始恢复正常的生产运作，员工们慢慢发现，坚持按这个"标准体系"真正去做是非常之"难"：本来一步可以作好的事情现在要三步做；本来稍加控制即可以作好的事情，现在按明确的"作业指导书"来指导；本来工作之后有各种方便的记载形式，而现在各种"法定"的表单、记录满天飞。"专家"们说："说到的必须要作到，作到的必须写到"。如果不这样做，就不符合"标准"，就是"不合格"。于是实际生产经营的时间少了，填写记录的时间多了；解决问题所经过的审批多了，效率却降低了，扯皮的事情多了；直着走的少了，做事绕弯的多了……
员工们没有体会到管理标准化带来的简化和高效，而是感到繁杂、低效率、无所适从。
据统计该企业94版体系共有作业指导书 120 种，质量记录 430 种。(注:现经辛格玛顾问公司的第一次辅导,就已分别简化到60和100种以内)
企业的所有员工陷入困惑。这是国际先进的管理经验吗？我们做的不到位吗？可是我们认证合格，监督审核合格。为什么反而不如我们以前的"土经验"更为有效。
企业不知在国际"先进的管理经验"和自己的"土经验"之间如何选择。
企业贯标认证后体系实际运做中普遍出现"两张皮"现象，在该公司不可避免的出现了。"没有证书不行，有证书不起作用"，企业管理者甚至对质量管理标准化产生怀疑，认为认证花了"冤枉钱"。
2、换版中找到了管理知音
企业在困惑中走到了2003年，企业的9000QMS认证证书换版在即，企业何去何从？
该公司在参与河北省铸造学会行业活动中，结识了北京辛格玛管理顾问公司。
北京辛格玛管理顾问公司致力于铸造企业管理创新，汇集了众多业界精英，并同若干所具备铸造和管理两栖专家的大学、中国管理科学院以及国内外标准化机构联盟，开展国际标准化企业管理课题合作研究。
辛格玛公司推崇的贯标方针是："最抽象的+最具体的=最正确的"，认为简化乃标准化第一要义。公司同仁经过十几年的艰辛探索和在企业中的摸爬滚打，摸索出一整套简化的全面管理体系模式--即TMS。全面彻底贯彻ISO9000精髓即"最抽象的"，又全面融合铸造企业实际行业特点即"最具体的"，并以此为平台加载 ISO14000、ISO18000等其他体系标准和企业自身长期摸索积累的行之有效的管理经验，构建个性化的全面管理体系TMS即"最正确的"。
这一成果已成功运做于许多大中小型企业、合资企业、独资企业，发挥出巨大的实际效益，大大提高了企业的整体业绩。如某中美合资DDF公司贯标时将"年创汇1000万美元"作为体系独特的质量目标，经过努力，现已实现；某中日合资公司经贯标实现以2000版ISO9001为平台的汽车行业入门证QS9000的认证，经BSI（英国标准化协会）审核成功取得两个证书，并且BSI认为该公司TMS体系已非常逼近汽车行业顶级标准ISO/TS16949：2002的要求，只要稍加改进即可取得其认证，目前该公司的国外订单成倍增长。
辛格玛公司认为：企业的实际业绩是否得到提升是体系运做是否成功的重要标志。
辛格玛公司以帮助企业进行体系简化和根除体系运行"两张皮"为已任。
辛格玛公司深知这样做工作之艰辛，这样做势必会触动一部分人的既得利益。但是辛格玛公司坚持认为企业的实际业绩提升始终是第一位的，服务企业始终是其宗旨。
因此，辛格玛公司要站出来为企业说话："两张皮"现象非企业之过。而是某些所谓认证咨询公司利益驱动，教条主义，不了解行业特点、企业特点，甚至可以说根本就没有认真研究过标准，更不懂得其精要之处。抹杀了企业的个性特点，对企业曾经行之有效的经验全盘否定，拿所谓的"流行模式"代替原始意义的ISO9000管理体系，错误地用之指导所有企业。并声称"用之于取证通行无阻"，将取证作为其贯标的唯一目的。
在当前认证公司膨胀发展良莠不齐的情况下，辛格玛公司认为：取证为贯标之副产品，贯标真正目的乃全面提升企业整体业绩，取得效益最大化，获得证书仅证明贯标工作取得60分的成绩。
3、简化是重要的管理创新
该散热器制造企业与辛格玛公司取得共识，联合成立了课题组，借换版之机对体系进行简化并彻底根除"两张皮"，并构建以质量管理体系为核心的个性化的全面管理体系TMS，全面融合其他管理体系和企业自身宝贵的经验。
课题组认为简化是重要的管理创新。
课题组以提升企业实物品质，提高企业整体业绩为根本目标。
公司领导高度重视课题组，希望借此挽回他们对国际标准化管理原本良好愿望和初衷。课题组成立后，马上全面介入企业运做。目前已完成第一阶段：全面总结自有体系的成功经验和94版贯标认证的经验教训，进入第二阶段：全面构建TMS手册阶段，包括对原有大量文件记录进行"5S"式的整理、整顿，其中仅办公室一个部门的记录表单，原有54个，经辛格玛公司帮助，重新识别确认的只有14个，其余全部砍掉。大家惊叹见到了真正的9000标准，原来我们自己的经验也是9000标准的具体体现，只是不自觉、不完善、不系统而已。
从繁杂走向简化，从形式走向高效。课题组深知这一过程是艰苦的，但同时又是快乐的，并最终将会被证明是值得的。课题组全体成员将为之努力，我们期待着成功。
（作者：聂连考、李玉顺，管理创新TMS推进组成员）
