GW谷外公司是一家创建于1984年，拥有铸造﹑造型面积2500平方米，以生产球墨铸铁﹑灰铸铁及其机加工件为主的民营企业，其产品广泛应用于市政建设等各个领域，品种多达到200多个，远销欧﹑美﹑东南亚等十几个地区，已逐步发展成为自主运作、拥有自营进出口权资格的专业化铸造企业。

　　 1998年底，GW公司企业最高管理者审时度势，提出了 "贯彻9000国际标准，与国际现代化企业制度全面接轨"的决策，全面引入ISO9000:1994国际标准，专门聘请了对铸造企业现代化管理创新具有独特丰富实践经验的北京辛格玛管理顾问公司作为常年管理顾问。在实施转换2000版标准过程中，GW公司在咨询专家指导下，运用简化9000模式建立了以9000标准为基础平台的全面管理体系TMS，范围涉及了全公司所有部门﹑所有人员﹑所有场所﹑所有设施和所有活动，明确规定每个层次上的职责﹑权限和相互关系，使每一项管理职都能落实到最合适的归口部门。经过全体员工坚持不懈地努力，GW公司很快走上了以质量为核心﹑一体化的可持续发展轨道，并于2003年8月荣获英国质量保证国际公司颁发的9001认证证书，2003年9月又通过了英国劳氏船级社的EN124产品认证。

　　1﹑准确识别管理对象和过程
　　在辛格玛公司专家的指导和最高管理者的亲自参与下，在94版体系文件的基础上，GW公司补充﹑策划了覆盖所有产品﹑所有生产工艺过程的综合流程图，设置了13个进货检验点，26个工序控制点，13个过程检验点，并以此为核心，建立了简化的TMS文件，描述了符合企业自身特点的管理和运行过程，规定了各种产品的生产流程，构建了以9000为平台，嫁接14000﹑18000﹑EN124标准的一体化管理体系。

　　2﹑策划并落实层层分解的质量目标
　　GW公司在顾问专家的指导下，根据铸造产品及工艺的特点，策划制定了一次检验合格率﹑综合成品率等可测量的质量目标，并将质量目标层层分解，以确保在相关的职能和层次上都建立可测量的质量目标，如：铸造车间混砂一次合格率﹑铸造毛坯一次交验合格率﹑装配一次合格率等，要求责任部门逐月统计﹑汇总公布，并分析原因采取相应的预防措施。通过质量目标的建立﹑分解﹑落实，使各职能部门找到了差距和方向，促进体系的持续改进。

　　3﹑运行模具控制程序，实施模具的合格验证
　　GW公司产品批量小﹑品种规格多﹑模具﹑砂箱管理混乱﹑状态不清，面对此现状，辛格玛公司策划制定了铸造行业至关重要的模具控制程序。规范模具﹑工装的设计﹑制作﹑使用﹑验证和日常出入库管理，对各部门的职责做出了明确规定：技术部门负责模具和工装的尺寸﹑形状﹑表面质量的初次检验；生产部门落实模具和工装的实际生产工艺性验证，对其使用性能作出评价；质检部门在模具验证中对其生产的铸件合格与否作出判定，使所有的模具﹑工装在整个寿命周期均处于受控的状态。通过运行模具控制程序，做到了模具﹑砂箱存放状态有标识﹑出入有登记﹑查找有头绪﹑模具验证层层把关，多年来使人头疼的模具问题终于得到解决，减少了因模具不清造成铸件不合格的发生，大大提高了铸件的合格率，确保以更快地速度承接订单。

　　4﹑严格控制不合格品，积极采取纠正和预防措施
　　发现和处置不合格品是GW公司转换2000版后运行较好的一个程序,最高管理者针对策划的进货验证点和过程检验点,授权专人放行合格品,并对各检验点不合格处置做出明确规定,坚持做到"不合格的原材料不投产,不合格的铸件不转序,不合格的产品不出厂"，明确不合格品控制报告的使用要求。通过不合格品控制程序的运行，严把质量关，针对成批量﹑重复出现的不合格品及时分析原因，采取纠正措施，大大提高了综合成品率，2003年1-8月综合成品率达到95%，产值、利润率比上年同期分别增长31%和26%，取得了可观的经济效益。

　　5﹑通过内审和日常督查，持续改进TMS
　　依据ISO9000标准,辛格玛公司的顾问专家制定了严密的内审程序,对内审策划﹑准备﹑现场审核实施﹑审核报告的编写颁发做出明确规定﹔同时结合企业实际,开展独具特色的内审员培训和现场指导,为企业选拔了15名具得较高水平的骨干作为内审员,进行了转换 2000版后第一次系统﹑公正地审核,共提出近200个检查项目,涉及公司各个部门和场所,开具了24项不合格 ,对体系运行情况做出了客观的评价,找到了改进方向。经过各责任部门采取措施,举一反三,经现场验证,均得到了实施纠正措施有效的结论。为确保体系的持续有效运行,公司专门设置专职督察员岗位,每天对所有的过程进行巡视检查,将不符合体系要求的方面及时纠正,解决了大量的质量问题。

　　GW公司大量事实表明:运用辛格玛公司所创立的简化9000模式和结合GW公司实际建立的管理模式，大大推动了企业管理水平的提高，减少了工作的随意性和运行成本，企业业绩持续上升，废品率逐步降低。在现场审核末次会议上,GW公司总经理这样说:"辛格玛公司让我们学会了管理，9000标准让我们提高了效率,获得证书只是我们的起步，持续的顾客满意才是我们的最终目的。"

　　　　　　　　　　　　　　　　　(北京辛格玛管理顾问公司 赵西芬 供稿)