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管理体系的完善应该是一个实践过程
-----《关于 ISO 管理的网络对话》的读后感

湖南文理学院　龚莉
 
　　对于ISO管理及认证，我只是一个门外汉，大概地浏览也只是管中窥豹，只见一二而已。最近参加北京辛格玛企业管理顾问公司的应聘，按照要求我从网站上选取一篇文章写出读后感。打开网页，《关于ISO管理的网络对话》立刻吸引了我。虽然我对这篇网络对话所谈的内容提什么有建设性建议，但是却引起我对国际化管理的一些深刻的司思考。

　　自古至今，任何一个新生事物的成长、成熟都是一个千锤百炼、不断完善的过程，都得遵循一个极其简单的规律。这个规律就是在初高中政治课本上用一句话概括之、初高中生都知道的：理论来源于实践。国际化管理体系及其认证也是如此。

　　任何理论都来源于实践，而不是闭门造车凭空捏造出来的。同时理论的出现是为了更好地指导实践，所以理论需要紧密结合实践才能发挥其功效。

　　在《关于ISO管理的网络对话》一文中，来信的蒋女士指出了她所在公司对ISO 管理的错误理解。这种错误的理解一部分是由于某些"权威们"以自上而下、闭门造车的方式"开发"出来的 ISO"流行模式"生搬 硬套的结果；还有一部分是因为该企业甚至可以说中国很多企业对ISO管理的认知不够，把ISO管理看成了神秘的包治百病的进口丹药，并不管这剂丹药是否适合自己的情况，拿来以为就能神清气爽，结果发现并不如意，于是就产生了怀疑和否定。

　　要想改正人们或者是企业对于ISO 管理的错误认知，是需要认证机构和企业两方面的努力和配合的。一是作为认证机构及其各类从业人员，须牢记自己的职责，秉着对ISO管理标准和对客户企业高度负责任的态度，来进行认证审核及证书的颁发，保证ISO管理认证的有效性和真实性，不被有些只顾利益的单位“以李鬼做李逵”来坏了ISO管理体系的名声。二是作为ISO管理体系承载方的企业，需要提高自己对于ISO管理体系的认知，再好的药也要对症才能除病；企业的深刻认知，包括对ISO管理体系标准要求的理解，也包括对企业自身的清醒认识，这样才能将二者游刃有余地结合在一起，使企业的ISO管理体系摆脱“神秘化”“八股化”的束缚。

　　所以，我认为管理体系的完善应该是一个长期实践的过程，而不能操之过急去追求立竿见影。应该是遵循事物的发展规律，将现实和理论结合起来，在实践中不断改进工作方法，从而导致业绩的改进，方是良策。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 龚莉　2007年3月29日
 
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