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《ISO9000呼唤简化》加深了我对质量的理解
——应聘北京辛格玛顾问公司的读后感

中国矿业大学　罗春燕
 
　　《ISO9000呼唤简化》一文展示了当前中国企业在质量管理认证上存在的繁冗拖沓、脱离实际的现象，提出现代企业应正确认识质量管理体系认证，从企业自身条件出发进行“简化”的观点。

　　不得不说，这篇文章纠正了我以往观念中存在的许多误区：质量只存在于工人生产中。管理者所承担的角色也同样包括了对“质量”的管理。科学的管理不仅关系到生产的运作、产品的营销等，更与产品质量息息相关。

　　质量被定义为产品或服务满足顾客需要和期望的程度。质量代表了客户采购的目标。因此，许多企业在车间大挂标语，提醒工人“质量是企业的生命线”。我觉得这句话应当挂在工厂领导的办公室，时时刻刻提醒企业管理层从质量管理的角度关注本组织系统的过程行为。基层操作的工人关心的更多地是今天的工钱、明天的饭碗。然而，企业的发展真正需要的是高质量的系统化的管理。操作工人与高层管理者最大的不同在于：对工人要求今日事今日毕，而对管理者则要求今天做明天的事，管理者要把明天工人的工作规划出来。因此从生产线部门间协调到产品出货运输，都包含了“管理”，从原材料投产到出货，是质量的形成的全过程。这样，管理与质量之间可以划上约等号：管理≈质量，当然还有其他物理因素。管理者把提高质量的目光不仅仅是聚焦在设备、人员、材料上，而更应该从发挥自身作用的角度寻求提高质量的方法。

　　 1924-1932年，芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的著名的霍桑试验得出结论：工作环境只是影响工人生产效率的微不足道的因素，工人的属性是社会人。试验结论一方面告诉我们管理的重要性，甚至是科学管理的重要性；另一方面也给我们启示，工人在生产中存在很多个人因素而影响生产效率、产品质量，譬如对产品设计、工程规范和操作规程的理解能力，。对质量的要求应从管理者到工人由上而下的灌输和施加。管理者要确保所制定规范、制度不仅要符合产品要求，更要符合“管理”要求。

　　ISO9000质量管理体系标准给企业管理者打造了一个如何建立以质量为核心的科学管理框架。之所以说是框架，并不是要求企业把质量管理体系当作金科玉律，只字不改地执行，而是在框架要求范围内，依据企业自身的生产条件，人员组织规模等对ISO9000作适用性研究，以建立适合企业发展的最佳结构。

　　“从我国最先启动ISO9000的大中型国有企业、公司流传下来的QMS运行模式，及其文件化的形式，对于层次多，规模大，多现场的情况可能比较适合，而对于管理机构单一，人员、场地集中，经济规模较小的大多数铸造企业来讲，就显出繁琐、重复、可操作性差的弱点。”对经验进行适当的调整和删节，可以使企业流通畅快，提高管理效率。

　　正如文章中所说“ISO9000认证本身并非要求至善至美才能发证，‘60分’以上还有很大的差距空间，是证书所不能反映的”。 认证本身的目的仅是检验企业是否达到标准，标准和优秀之间还有相当的距离，证书并不会给企业的质量管理体系打出具体的分数。质量管理八项原则之一就是“持续改进”，它作为一个永恒的目标，使人员、产品和工艺不断改进，最终使企业的总体业绩得到不间断地改进， “持续”，就不是一步登天的过程。达到六十分发证，接下来应当是持续改进、不断完善的过程——没有终点的只是追求至善至美的过程。中小型企业不必与大型企业一样要求质量体系建设的完美，也并非要求一步到位。先以六十分为基准，简化不必要的文件记录，边发展边完善质量管理。如果只是一味地盲目追求向大型企业的管理看齐，而不具备实实在在的物质和制度基础，并不是至善至美。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 罗春燕　2007年4月14日
 
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