【内容介绍】：
目 录
第一章 概 述
1 什么是问题解决法
1.1 问题解决法的含义 1
1.2 问题解决法应用的时机 1
1.3 努力解决问题的重要性 2
2 基于小组的解决问题
2.1 针对复杂问题 2
2.2 针对特殊原因和普通原因问题。 2
2.3 使用多功能输入 2
2.4 促进标准化 2
2.5 用来处理根本原因未知的问题 2
3 8-D问题解决过程
3.1 总则 3
3.2 8-D问题解决程序 3
3.3 8-D流程 4
3.4 8-D报告 5
4 不能有效解决问题的障碍
4.1 错误地描述问题 6
4.2 急于解决问题 6
4.3小组参与不够 6
4.4 思考过程缺乏逻辑性 6
4.5 缺乏技能 6
4.6 管理层缺乏耐心 6
4.7 把潜在的原因误定为根本原因 6
4.8 未实施永久纠正措施 6
5 解决问题的工具
5.1 确定问题和了解问题的工具 7
5.2 分析问题的工具 8
5.3 实施和保持改进的工具 8
5.4 创造性思考 8
6 对公司范围问题解决程序的管理 8
7 QOS和用于持续改进中的问题解决法
7.1 总则 9
7.2 QOS的基本要素 10
7.3 QOS的内部和外部着眼处 10
7.4 持续改进和解决问题 10
7.4.1 持续改进和SDSA 10
7.4.2 持续改进的过程 11
7.4.3 8-D过程和PDSA/SDSA 11
第二章 八步位
D1: 建立小组
1 建立合适的多功能小组 12
1.1 在正确的层次上建立小组 12
1.2 确定小组的规模 12
1.3 让合适的人加入小组 12
1.4 赋予小组成员权力 12
2 确定小组内的角色 12
2.1 主管领导 12
2.2 小组组长 12
2.3 召集人 12
2.4 记录员 12
2.5 成员 13
2.6 在需要时合并或变更角色 13
3 制定活动规则和纪律 13
3.1 总则 13
3.2 小组成员名单 13
3.3 会议日程 14
3.4 会议议程 14
3.5 实施计划 15
4 启用8D报告 15
5 解决问题查核清单 16
D2: 描述问题
1 描述-2-问题指南 17
1.1 总则 17
1.2 5W/2H问题 17
1.3 运作定义表 18
1.4 五个为什么问题 19
2 解决问题工作表
2.1 总则 19
2.2 如何使用解决问题工作表。 20
2.3 所需的输入 21
2.4 进行“是/不是”分析 21
3 更新8-D报告 22
4 解决问题查核清单 23
D3: 实施并验证临时措施
1 保护顾客 27
2 缺点
2.1 成本高 27
2.2 着重于现象 27
2.3 灌输自满情绪 27
2.4 短期行为 27
3 范围 28
4 验证 28
4.1 验证初始措施 28
4.2 验证持续措施 28
4.3 能够量化 28
5 更新8-D报告 29
6 启用Paynter图 30
7 实施查核清单 30
D4: 发现并验证根本原因
1 确定区别与更改 31
1.1 总则 31
1.2 制定更改时间线 32
2 产生潜在根本原因 32
2.1 总则 32
2.2 使用因果图进行脑力风暴 33
3 确定潜在根本原因 34
3.1 总则 34
3.2 逼近根源 34
4 验证潜在根本原因 35
4.1提问关键问题 35
4.2 测试潜在根本原因 35
4.2.1 采用常规和传统智慧 35
4.2.2 设计验证 35
4.2.3 考虑多种原因 35
4.2.4 制定优先权 35
5 更新8-D报告 36
6 解决问题查核单 37
D5: 选择永久性纠正措施
1 确定潜在纠正措施 38
1.1 总则 38
1.2 生锈轴的潜在纠正措施 38
1.3 “头脑风暴”纠正措施 39
2 进行决策分析 39
2.1 总则 39
2.2 决策过程 39
2.2.1 描述期望的最终结果 40
2.2.2 列出标准 40
2.2.3 给“要求的”打分 40
2.2.4 列出不同的选项 40
2.2.5 评价不同选项 40
2.3 分析风险 40
2.3.1 考虑 40
2.3.2 风险分析工作表 40
2.4 做最终选择 41
3 验证纠正措施 41
3.1 考虑试制验证 41
3.2 建立指示指标 41
3.3 运用附加数据 41
3.4 必要时等待和观察 41
3.5 管理更改 41
3.6 与顾客验证解决方法 41
4 更新8-D报告 42
5 问题解决查核单 43
D6: 实施永久纠正措施
1 组织实施 44
1.1 总则 44
1.2 一个完整的任务“树”和甘特图 45
1.3 确定小组资源 46
2 维护动力 46
2.1 采用良好的会议纪律 46
2.2 向QOS推进委员会报告 46
2.3 保证充分的交流沟通 46
2.4 为改变化做准备 46
2.5 跟踪进展 46
3 更新8-D报告 47
4 实施工作计划 48
5 问题解决查核单 48
D7: 预防系统问题
1 审核质量体系 49
1.1 评审方针政策 49
1.2 评审程序和作业指导书 49
1.3 更新所有相关的三级和四级文件 49
1.4 更新更改控制记录 49
2 寻找新机遇 49
2.1 审查... 49
2.2 登记所获得的经验 49
3 更新8-D报告 50
4 更新工作计划 51
5 问题解决查核单 51
D8: 祝贺你的小组
1 认识小组集体努力 52
2 更新8-D报告 53
3 总评提问 54
第三章 工具
第3.1章 过程管理文件
1 过程流程文件 55
1.1 总则 55
1.2 过程流程文件的优点 55
1.3 过程流程图 56
1.4 过程流程文件表单 57
2 过程失效模式和后果分析——DFMEA 58
2.1 变差来源 58
2.1.1 控制要点 58
2.1.2 潜在问题源 58
2.2 特性 58
2.2.1 产品特性 58
2.2.2 过程特性 58
2.3 DFMEA的概念综述 58
2.4 潜在失效模式 60
2.4.1 不合格特性描述 60
2.4.2 与作业相联系 60
2.4.3 标准化 60
2.5 潜在影响和失效原因 60
2.5.1 影响与顾客有关 60
2.5.2 原因必须准确和具体 61
3 控制计划 61
3.1 总则 61
3.2 控制计划的效果 61
3.3 控制计划的案例（轴的侧面切削、钻孔，见后页） 61
3.4 变差和控制方法 63
3.4.1 总则 63
3.4.2 确定变差的来源 63
第3.2章 查核清单和工作表
1 举例 64
2 应用和好处 64
2.1 应用 64
2.2 好处 65
2.3 记录作表 65
2.4 程序查核单 65
2.5 位置查核清单 65
第3.3章 柏拉图和趋势图
1 柏拉图 67
1.1 应用 67
1.2 好处 67
1.3 80/20规则 67
1.4 构筑柏拉图 67
1.5 柏拉图用于 67
2 趋势图 69
3 趋势图和柏拉图 70
3.1 柏拉图的数据管理 71
第3.4章 因果图
1 应用 72
2 好处 72
3 因果图的构筑 72
3.1 对于每一个“结果” 72
3.2 有一个原因或多个原因 72
3.3 并且原因中的原因 72
4 普通的因果图 72
5 其它因果图 73
5.1 分层因果图 74
5.2 过程流程图因果图 74
第3.5章 圆点图和直方图
1 圆点图和直方图 75
1.1 应用 75
1.2 好处 75
1.3 圆点图 75
1.4 直方图 75
2 正态分布 77
3 过程能力 78
3.1 过程能力指数 78
3.2 能力和分布中心 79
3.3 能力和分布范围 80
3.4 能力和变差 81
3.5 量检具的变异差别 82
第3.6章 控制图
1 控制图的应用 83
2 控制图的好处 83
3 控制图的类型 83
3.1 分类方法 83
3.1.1 变量（计量）图 83
3.1.2 属性类图 83
3.4 P图 86
3.5 典型的np图 87
3.6 典型的C图 88
3.7 典型的U图 89
4 失控信号 90
第3.7章 创新思考
1 思维-评价过程 91
2 “头脑风暴”：小组思维方法 91
2.1 有效“头脑风暴”的指南 91
2.2 头脑风暴转化原理 92
3 创新思维的障碍 93
3.1创新思维的文化障碍 93
3.2 创新思想的感情障碍 93
3.3 创新思维的认识障碍 93
3.4 扼杀性短语 94
3.5 起帮助力的短语 94
第3.8章 决策
1 决策指南 95
1.1 总则 95
1.2 判断和事实 95
1.2.1 决策应当依据事实 95
1.2.2 决策是累进 95
1.2.3判断必须平衡 95
1.2.4 评价尺度 96
2 决策工作单 96
2.1 总则 96
2.2 描述 96
2.3 列出标准 97
2.4 给“需要”打分 98
2.5 产生多重选择 99
2.6 评价多重选择 100
2.7 计算不同项分数 101
2.8 分析风险 102
2.9 做出最终选择 103
3 决策和8-D过程 103
4 决策练习——选择一个房子 104
第3.9章 散布图和变差分析
1 散布图 108
1.1 运用 108
1.2 优点： 108
2 相关性例图 109
3 简单线性回归模式 110
3.1 原理 110
3.2 一个回归例子 110
3.2.3 视觉估算回归法 111
3.2.4 采用最小二乘法的拟合 111
4 实验变差 111
4.1 重复实验值的测定 111
4.2 三维实验变差 112
附件1：表格 113
附件2：问题解决查核清单的汇总 123
|
