【内容介绍】：
目 录
第一章 对高层管理的挑战
1 质量演进的重要事件 1
2 全球经济的变革 1
3 高层管理面临的机会和挑战 2
4 管理模式 2
5 组织层级和以过程为中心 3
6 质量的演变 4
7 ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002审核要求 4
第二章 质量管理的八项原则
质量管理八项原则 5
原则1——以顾客为关注焦点 5
原则2——领导作用 6
原则3——全员参与 6
原则4——过程方法 7
原则5——管理的系统方法 7
原则6——持续改进 7
原则7——基于事实的决策方法 8
原则8——互惠的供应商关系 8
第三章 ISO9000标准和ISO/TS16949技术规范解释
1 ISO9000背景 9
2 ISO9000系列标准 10
3 ISO9000:2000标准的范围 10
4 ISO9001:2000标准和ISO/TS16949:2002的范围 10
5 ISO9004:2000标准的范围 10
6 如何根据公司裁剪ISO9001：2000？ 11
7 ISO9000标准系列 11
8 ISO9000:2000家族的变化 12
9 第三方认证图示 13
10 ISO9001:2000中质量的定义 13
11 ISO/TS16949的产生 14
12 汽车行业对标准化的需求 14
13 ISO/TS16949的历史/背景 14
14 ISO/TS16949的发展 15
15 ISO9000:2000和ISO/TS16949:2002的要求 17
16 ISO9000:2000中供应链的术语 18
17 ISO9000标准家族的未来 18
第四章 ISO9000:2000和ISO/TS16949:2002要求的概述
概述 19
1 范围 21
2 引用标准 22
3 术语和定义 22
4 质量管理体系 23
5 管理职责 25
6 资源管理 25
7 产品实现 26
8 量测、分析和改进 26
9 ISO/TS16949：2002与ISO/TS16949:1999比较 27
第五章ISO/TS16949：2002审核群介绍
1 过程方法 28
2 ISO/TS16949：2002审核群 28
3 业务策划和管理评审审核群——模块A
3.1 审核群的总体描述 30
3.2 关联和样本 32
3.3 管理者承诺5.1 32
3.4 以顾客为中心5.2 33
3.5 质量方针5.3 36
3.6 策划5.4和资源的提供6.1 37
3.7 资源管理6.1 39
3.8 管理评审5.6 39
3.9 顾客满意度8.2.1 42
3.10 监视和测量——内部审核8.2.2 43
4 过程监控和改进审核群——模块B
4.1 审核群的总体描述 46
4.2 关联和样本 50
4.3 测量、分析和改进8.0 50
4.4 总体要求4.1（c,d和e）和过程的测量和监控8.2.3 51
4.5 数据分析8.4 52
4.6 改进8.5 54
5 APQP为主线的新产品开发审核群——模块C
5.1 审核群的总体概述 58
5.2 关联和样本 59
5.3 APQP组合（产品达成） 59
5.4 APQP的过程阶段 61
5.5 如何审核APQP（产品实现） 64
5.6 与顾客有关的过程7.2 65
5.7 与产品有关的要求的评审7.2.2 64
5.8 顾客沟通7.2.3 67
5.9 产品实现的策划7.1 68
5.10 设计和开发7.3（产品和过程设计） 69
5.11 测量、分析和改进8.0 76
6 产品提供审核群——模块D
6.1 审核群的总体概述 78
6.2 关联和样本 79
6.3 生产和服务提供7.5及其过程的测量和监控8.2 79
6.4 生产和服务提供的控制7.5.1以及产品的测量和监控8.2.4 80
6.5 生产和服务提供过程的确认7.5.2 84
6.6 标识和可追溯性7.5.3 85
6.7 顾客财产7.5.4 85
6.8 产品的防护7.5.5 86
6.9 不合格品的控制8.3 87
6.10 数据分析8.4和改进8.5 89
6.11 采购 7.4 89
6.12 接收：验证方法、检验和试验7.4.3和8.2.4 92
6.13 监视和测量装置的控制7.6 93
7 管理和资源（5.5、4.2和6.0）——模块E
7.1 审核群的总体概述 96
7.2 关联和样本 96
7.3 职责、权限和沟通5.5 97
7.4 文件要求4.2 100
7.5 质量手册4.2.2 100
7.6 人力资源6.2 104
7.7 设施6.3和工作环境6.4 108
8 统计技术（8.1.1、8.1.2和8.5.1.3）——模块F 112
第六章 ISO9001:2000和ISO/TS16949:2002的文件
1 介绍文件要求 116
2 文件结构 117
3 ISO/TS16949:2002中4.2条款的指南 117
4 文件修改： 121
5 范围和应用 122
6 质量手册目录——案例 123
7 文件评审指南 123
第七章 质量审核介绍
1 定义 125
2 审核的类型及它们的关系 125
3 责任和作用 127
第八章 审核程序的管理
1 内部审核程序 131
2 年度审核计划 132
3 审核日程安排 133
4 审核员的选择 134
5 RAB对内部审核员资格的定义 134
6 审核的阶段 136
第九章 审核策划和准备
1 策划和准备的目的 137
2 准备审核的9个步骤 137
3 确定审核目的和范围 137
4 确定所需资源 138
5 确定审核权限 138
6 确认相关要求 138
7 与受审核方联系 139
8 评审受审核方的表现 139
9 准备审核计划 139
10 审核计划矩阵 141
11 审核群 142
12 审核样本 143
13 审核清单 144
第十章 实施审核
1 实施审核 146
2 首次会议 146
3 审查并记录客观证据 147
4 面谈 148
5 提问： 150
6 对审核的反应 151
第十一章 撰写不符合项陈述
1 不符合项与发现 153
2 审核发现 153
3 不符合项陈述 153
4 不符合的原因 153
5 不符合的种类 154
6 撰写不符合项的陈述 155
7 核对不符合项陈述 155
8 陈述摘要 157
第十二章 末次会议
1 末次会议的目的 158
2 末次会议议程 158
3 总结报告 158
4 提出建议 169
5 存在问题的末次会议 160
第十三章 完成审核报告
1 审核报告 161
2 完成审核报告 161
3 对审核报告的反应 161
第十四章 纠正措施和结案
1 管理系统 162
2 如何实施纠正措施 162
3 承担责任 162
4 确定问题的程度 163
5 纠正措施 163
6 分担责任 163
7 后续追踪 163
8 结案 164
附：术 语——节选自《ISO 9000：2000 术语和定义》 165
TS16949内审员练习册
目录
1 审核范围选择
2 审核目的和范围
3 制定审核计划
4 首次会议
5 进行审核
6 撰写不符合项
7 总结陈述
8 纠正措施验证和结案
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