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一、IATF关于ISO/TS16949:2002技术规范的介绍 1
二、ISO/TS16949：2002概述 2
三、ISO/TS 169469:2002引言 3
四、过程方法介绍
4.1 什么是过程 5
4.2 什么是过程方法 6
4.3 过程方法示例 7
4.4 案例分析 8
五 汽车行业的过程方法
5.1 实施汽车行业过程方法的益处 9
5.2 IATF建议的顾客导向过程(COP) 9
5.2.1 COP过程 9
5.2.2 支持过程和管理过程 11
5.2.4 顾客导向过程，支持过程，管理过程间相互关系 12
5.2.5 顾客导向过程的"章鱼图" 12
5.2.6 过程分析和过程审核的"乌龟图" 13
5.2.7 COP与MP、SP的相互作用矩阵表 14
5.3 过程方法应用的关键问题 15
6 过程识别
6.1 过程分析方法 18
6.2 路径及方向 18
6.3 工具及工作表 18
（1）过程方法图--章鱼图（IATF推荐的汽车行业的ＣＯＰ） 19
（2）单一过程分析图--乌龟图 19
（3）过程示意图 21
（4）过程识别分析表 24
（5）查核过程方法--差异分析工作表 25
（6）查核过程方法--差异/实施工作表 29
（7）查核过程方法--行动计划 30
（8）持续改进的六个问题： 30
（9）SWOT分析 30
七、ISO/TS16949技术规范及解释 31
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